Produto não entregue no prazo e sem reembolso NAUTILUS 3 V5.0
Adquiri junto à empresa Senva Engenharia o equipamento NAUTILUS 3 V5.0 (Basic), embarcação com sistema remoto para batimetria, com contrato firmado em 11/09/2025.
Todos os pagamentos foram realizados conforme contrato. O prazo de entrega acordado foi de 60 a 80 dias corridos, porém o prazo foi totalmente descumprido, sem que o produto fosse entregue.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes com o sócio da empresa, Sr. Caio, mas não recebi nenhuma programação concreta de entrega, tampouco solução para reembolso, demonstrando falta de comprometimento e despreparo na condução do contrato.
Até o momento sigo sem o equipamento e sem devolução dos valores pagos.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral dos valores pagos
Definição imediata de prazo para devolução do dinheiro
Caso não haja solução, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Nota oficial da SENVA®
O Nautilus 3 é um grande produto e um divisor de águas no mercado brasileiro de batimetria.
O reflexo disso são as quase 40 unidades vendidas em menos de 8 meses.
Eu como porta voz desse projeto (Caio Lúcio) não imaginava o enorme sucesso que seria e fatalmente não estava adaptado para absorver essa quantidade de vendas inesperadas.
Dentro deste contexto, muitos problemas acontecem nos processos de importação, como por exemplo atrasos de mais de 6 meses em liberação de mercadorias LEGALIZADAS por parte de órgãos fiscalizadores.
Até a presente data, possuímos vários componentes eletrônicos de posse de órgãos fiscais para liberação.
Diante disso, tivemos que aprender e conseguir entender os mecanismos mais apropriados para não prejudicar nossos clientes.
Conseguimos encontrar novos fornecedores e novos meios tecnológicos para continuar viabilizando esse projeto que é um sucesso notável no Brasil, sendo o primeiro e único equipamento brasileiro para realização de batimetria autônoma.
Tivemos atrasos com outros clientes também, mas todos tiveram paciência e compreensão. Estes e estão recebendo os equipamentos que estão sendo fabricado com muito cuidado e comprometimento com a qualidade.
O Sr. Ruan recebeu, primeiramente, a opção do envio do equipamento com 30 dias de atraso, mas optou pelo cancelamento.
a Senva sempre respondeu as suas mensagens e ofereceu acordo de pagamento parcelado, uma vez que o cliente fez a compra parcelada pelo Mercado Pago. Tal compra gerou custas de 12,5% de taxa que não será absorvida pela Senva.
A nossa proposta não foi aceita pelo cliente, que quer receber o valor a vista, desta forma, solicitamos ao Mercado Pago que faça o cancelamento da compra para posteriormente avaliarmos se algum saldo ficará pendente. Estamos disponíveis para fazer acordo coerente.
Reiteramos, por fim, que a Senva é uma empresa que trabalha em busca de desenvolver um equipamento com ótimo custo benefício e com qualidade acima da expectativa.
Possuímos uma vasta lista de empresas que utilizam e certamente comprovam que o nosso trabalho é um divisor de águas no mercado brasileiro de batimetria.
Não iremos nos intimidar com tentativas de ações que tentem denegrir a nossa imagem.
Não faremos respostas ao caso pelo Reclame Aqui, uma vez que o contato direto pelo Whatsapp esta disponível e sempre esteve. Por esse meio a proposta de estorno foi enviada, e assim será mentida.
Atualização 02/02/2026
Consideração final do consumidor: "So palavras bonitas, nada sai do papel."
Manifestação da Senva:
O cliente encerrou o caso no Reclame Aqui e nem se deu ao trabalho de solicitar o cancelamento da compra pelo Mercado Pago (Plataforma em que o mesmo realizou a compra parcelada).
A Senva precisou contactar o Mercado Pago, e a própria plataforma não acusou nenhuma tentativa de cancelamento por parte do comprador, sendo esta a iniciativa básica para o estorno ocorrer conforme a lei preconiza.